Resi e Rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito NovaMusa, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Diritto di recesso (ripensamento)
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso è valido esclusivamente se il prodotto:
- non è stato indossato né utilizzato
- è integro e non danneggiato
- è restituito nella confezione originale, completa di ogni accessorio
Il recesso deve essere comunicato via email a novamusagioielli@gmail.com prima della restituzione.
⚠️ Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
2. Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- gioielli indossati o utilizzati, anche per breve tempo
- gioielli danneggiati, alterati o manomessi
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
3. Orecchini – limitazioni per motivi igienici
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo,
il diritto di recesso è escluso per gli orecchini qualora:
- il sigillo igienico risulti rimosso
- il prodotto sia stato indossato dopo la consegna
Gli orecchini potranno essere restituiti esclusivamente in caso di difetti di fabbricazione, che verranno valutati secondo la garanzia legale di conformità.
4. Garanzia legale di conformità (difetti)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.
Nei primi 6 mesi dalla consegna, il difetto si presume esistente all’origine, salvo prova contraria.
5. Cosa NON è considerato difetto di conformità
Non rientrano nella garanzia legale:
- perdita di pietre o componenti successiva all’utilizzo
- danni da urti, cadute, strappi o agganci accidentali
- uso improprio o non conforme
- normale usura del prodotto
La perdita di pietre è considerata difetto solo se riconducibile a un comprovato difetto di fabbricazione.
6. Procedura in caso di presunto difetto
In caso di presunto difetto, il Cliente deve:
- contattare l’assistenza entro 48 ore dalla scoperta del problema
- fornire foto e/o video chiari del prodotto
NovaMusa si riserva il diritto di valutare il caso e di proporre, a propria discrezione:
- riparazione
- sostituzione
- rimborso (solo se le soluzioni precedenti non sono possibili)
7. Spese di spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente
- Fanno eccezione i casi di difetto di conformità riconosciuto
- Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla conferma di ricezione.
8. Rimborso
Il rimborso, se dovuto, verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.